AIdeasBoom S.A.S. ("AIdeasBoom", "nosotros") desarrolla y opera soluciones de automatización de atención al cliente y cotizaciones para comercios, integradas con las plataformas de Meta: WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger. Esta política describe cómo tratamos la información en el marco de esos servicios.
AIdeasBoom S.A.S., Colombia. Contacto: info@aideasboom.com
En nombre de nuestros clientes comerciales (los negocios que contratan nuestro servicio), procesamos los mensajes que los consumidores finales envían a la cuenta de WhatsApp Business del negocio, incluyendo: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido del mensaje (texto, imágenes y audios) y la hora del mensaje. Cuando el negocio conecta su cuenta de Instagram o su página de Facebook, también procesamos los mensajes directos que recibe por esos canales y, según el caso, los comentarios en sus publicaciones y los datos de formularios de anuncios: identificador y nombre de usuario, nombre público, contenido del mensaje y la hora. Esta información se usa únicamente para generar y entregar respuestas y cotizaciones automáticas y para que el negocio gestione y dé seguimiento a la conversación o consulta iniciada por el consumidor.
Los datos se utilizan exclusivamente para: (a) responder de forma automática las solicitudes de cotización e información de producto que el consumidor inicia; (b) mantener el historial necesario de la conversación para dar continuidad a la atención; (c) mejorar la precisión de las respuestas del sistema.
El consumidor final inicia siempre la conversación al escribir al negocio por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, lo que constituye la base para el tratamiento dentro de esa interacción. No enviamos mensajes de marketing no solicitados.
Los datos se procesan a través de proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial estrictamente para prestar el servicio (por ejemplo, las APIs de WhatsApp Business, Instagram y Messenger de Meta y modelos de lenguaje para interpretar la solicitud). No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.
Conservamos la información de las conversaciones solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio al negocio. El negocio cliente puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
Cualquier persona puede solicitar conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos escribiendo a info@aideasboom.com, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
AIdeasBoom S.A.S. — info@aideasboom.com